Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
1. Introduction
Les présentes conditions générales de vente régissent tous les achats effectués sur idouxe.com. En passant commande sur notre site, vous acceptez d'être lié(e) par ces conditions. Veuillez les lire attentivement avant de finaliser votre achat.
2. Qui sommes-nous
Artibeldi (micro-entreprise), exerçant sous le nom commercial Idouxe
87 rue d'Hérouville, 14000 Caen, France
SIRET : 951 833 045 00010
E-mail : contact@idouxe.com
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur idouxe.com au moment de votre commande. Nous faisons tout notre possible pour que les descriptions et les images des produits soient exactes. Toutefois, de légères différences peuvent exister entre le produit affiché à l'écran et l'article reçu. Idouxe se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier sa gamme de produits à tout moment et sans préavis.
4. Prix et devise
Les prix sont affichés dans la devise applicable à votre région et incluent les taxes lorsque la loi l'exige. Les éventuels droits de douane, taxes d'importation ou frais locaux supplémentaires applicables dans votre pays sont à votre charge et ne sont pas inclus dans nos prix. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la confirmation de votre commande. Idouxe se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais ces modifications ne s'appliqueront pas aux commandes déjà confirmées.
5. Commandes
En passant commande, vous faites une offre d'achat. Le contrat n'est définitivement conclu qu'à l'envoi par nos soins d'un e-mail de confirmation de commande. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de problème de paiement, de suspicion de fraude, d'erreur de prix ou d'informations inexactes.
6. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal ou tout autre moyen de paiement proposé lors du passage de la commande. Le paiement est débité au moment de la confirmation de la commande. En cas de refus de paiement, la commande est automatiquement annulée.
7. Livraison
Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée lors du passage de la commande. Le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrés à compter de la date de confirmation de la commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon votre localisation, les formalités douanières et le transporteur utilisé.
Idouxe ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux autorités douanières ou à des circonstances indépendantes de sa volonté (notamment, sans que cette liste soit exhaustive, catastrophes naturelles, grèves, pandémies ou décisions des pouvoirs publics).
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
8. Votre droit de rétractation
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Ce droit s'applique à tous nos clients, partout dans le monde. Si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, ce droit est garanti par la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs (directive européenne 2011/83/UE et UK Consumer Contracts Regulations 2013).
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous en informer par e-mail à contact@idouxe.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le ou les produits que vous souhaitez retourner. Vous devez renvoyer les articles dans un délai de 14 jours suivant cette notification. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou s'il y a eu une erreur de livraison.
Nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.
9. Garanties légales
Tous les produits vendus sur idouxe.com bénéficient des garanties légales applicables dans votre pays de résidence, notamment :
- Union européenne : garantie légale de conformité (directive (UE) 2019/771), 2 ans à compter de la livraison
- Royaume-Uni : Consumer Rights Act 2015, les produits doivent être de qualité satisfaisante, adaptés à l'usage prévu et conformes à leur description
- Australie : Australian Consumer Law, garanties légales qui ne peuvent pas être exclues
- États-Unis et Canada : lois fédérales, étatiques et provinciales applicables en matière de protection des consommateurs
Si un produit est défectueux, non conforme à sa description ou ne répond pas aux normes de qualité applicables, veuillez nous contacter à contact@idouxe.com et nous procéderons à une réparation, un remplacement ou un remboursement, conformément à la loi.
10. Service client
Pour toute question, réclamation ou demande, veuillez nous contacter à contact@idouxe.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 2 jours ouvrés.
11. Règlement des litiges
Nous nous engageons à régler tout litige à l'amiable. Si vous n'êtes pas satisfait(e) du traitement de votre réclamation :
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- Clients de l'UE : vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation
- Clients du Royaume-Uni : vous pouvez demander conseil auprès de Citizens Advice
- Tous les clients : vous pouvez nous contacter pour étudier d'autres solutions de règlement
12. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de votre commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
13. Droit applicable
Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français. Toutefois, si vous êtes un consommateur, aucune disposition des présentes ne porte atteinte aux droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la loi de votre pays de résidence.