Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
1. Garantie satisfaction
Chez Idouxe, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.
Ce droit s'applique à tous nos clients, partout dans le monde. Si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, ce droit est garanti par la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs.
2. Comment demander un retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous écrire à contact@idouxe.com en indiquant :
- Vos nom et prénom
- Votre numéro de commande
- Le ou les produits que vous souhaitez retourner, ainsi que le motif
Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec les instructions de retour et l'adresse d'expédition.
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- Dans son emballage d'origine, non ouvert et complet
- Non utilisé, non endommagé et dans son état d'origine
- Accompagné de tous les accessoires et documents fournis
Les articles retournés incomplets, endommagés, usés ou salis par le client ne seront pas remboursés.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, non conforme à sa description ou si une erreur de livraison a été commise. Dans ces cas, Idouxe prend en charge les frais de retour.
5. Remboursements
Les remboursements sont effectués dans un délai de 30 jours à compter de la réception de l'article retourné dans nos locaux. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
À noter :
- Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée
- En cas de retour partiel, seul le prix du ou des produits retournés est remboursé
- Selon votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé
6. Articles défectueux ou erronés
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou erroné, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à contact@idouxe.com, en joignant des photos de l'article. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral (frais de livraison et de retour inclus), sans frais supplémentaires.
Vos droits légaux en tant que consommateur ne sont pas affectés. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de recours supplémentaires prévus par la législation locale en matière de protection des consommateurs, notamment :
- UE : garantie légale de conformité de 2 ans
- Royaume-Uni : Consumer Rights Act 2015 (droit au remboursement sous 30 jours pour les produits défectueux, réparation ou remplacement jusqu'à 6 mois)
- Australie : garanties prévues par l'Australian Consumer Law
- États-Unis et Canada : lois fédérales, étatiques et provinciales applicables en matière de protection des consommateurs
7. Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks. Les mêmes conditions et la même procédure que pour les retours s'appliquent. Veuillez nous contacter à contact@idouxe.com pour organiser un échange.
8. Remboursement en retard ou non reçu
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@idouxe.com et nous ferons le nécessaire.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
E-mail : contact@idouxe.com
Petite remarque, puisque cette page vise aussi la France : trois points du texte d'origine risquent de ne pas être conformes au droit français. Je ne suis pas juriste, mais voici ce que dit en principe le Code de la consommation :
- Délai de remboursement (section 5) : en cas de rétractation, le remboursement doit intervenir sous 14 jours maximum, pas 30 (le vendeur peut toutefois attendre d'avoir récupéré le produit).
- « Non ouvert » (section 3) : le client a le droit d'ouvrir et d'essayer le produit comme en magasin ; on ne peut pas exiger un emballage scellé. En revanche, pour une râpe à pieds, tu peux exclure les produits descellés pour des raisons d'hygiène, à condition de le dire clairement.
- Délai de 48 h pour les défauts (section 6) : il peut servir de consigne pratique, mais il ne peut pas limiter la garantie légale de conformité de 2 ans.