Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
1. Zones de livraison
Idouxe livre dans le monde entier. La disponibilité de la livraison et les frais d'expédition peuvent varier selon votre localisation. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer à votre adresse, nous vous en informerons dans les plus brefs délais après la passation de votre commande.
2. Délais de livraison
Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrés à compter de la date de confirmation de la commande.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre pays, des services postaux locaux, des formalités douanières et du transporteur utilisé. Les envois internationaux peuvent prendre plus de temps en raison des procédures de dédouanement.
Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
3. Douanes, droits et taxes
Pour les commandes internationales, votre colis peut être soumis à des droits d'importation, des frais de douane et des taxes locales à son arrivée dans votre pays. Ces frais sont fixés par les autorités douanières de votre pays et sont à la charge de l'acheteur. Idouxe n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas en prévoir le montant. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès du bureau de douane de votre pays avant de passer commande.
4. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés et affichés lors du paiement, avant la confirmation de votre commande. La livraison gratuite peut être proposée pour certaines commandes éligibles ou lors de périodes promotionnelles.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre livraison en temps réel. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
6. Réception de votre commande
À la livraison, nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis. Si l'emballage semble endommagé, veuillez le signaler au transporteur et nous contacter dans les 48 heures à contact@idouxe.com, en joignant des photos du colis et des articles endommagés.
7. Colis non livrés ou perdus
Si votre commande ne vous est pas parvenue dans un délai de 20 jours ouvrés après son expédition, veuillez contacter notre service client à contact@idouxe.com. Nous mènerons une enquête auprès du transporteur et procéderons, selon le cas, à un renvoi ou à un remboursement.
8. Adresse de livraison
Il vous appartient de fournir des informations de livraison exactes et complètes lors du paiement. Idouxe ne saurait être tenue responsable des retards ou des échecs de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée, nous vous contacterons pour organiser un nouvel envoi (des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer).
9. Nous contacter
Pour toute question relative à la livraison :
E-mail : contact@idouxe.com